文/陳又嘉
攝影/李忠龍
ESG專案/林容琦
今年底,台北信義區出現一間別開生面的中醫診所,寬間坪效 500 坪,挑高3個層樓高,全院以「書院」為概念進行設計,光是整面書牆就耗資 150 萬元。宛如藝術空間的院所,靈感源於「馬光醫療網」執行長黃福祥。不只信義區,成立於 1991 年的馬光醫療網,目前全台有 22 間中醫診所,空間主題各有千秋——擺設名畫及古典鋼琴,打造藝廊般看診空間的民權馬光中醫 、以「藏書閣」及萬花筒天井為特色的崇學馬光中醫、以日式侘寂風特色打造有如網美咖啡廳的陽明馬光中醫......每間院所都顛覆中醫診所的刻板印象。
為什麼寧可犧牲坪效、斥資千萬也要打造絕美院所?這與馬光醫療網的核心價值息息相關:「善待患者、善待同仁、注重專業、誠信正直」。這四大核心價值,是早在馬光醫療網執行長黃福祥 30多年前就訂下的,當初受到《基業長青》的啟發,如今則在全球 ESG 浪潮中成為邁向永續的立足點。黃福祥本人對於美學的涵養,更為傳統中醫另闢 ESG 路徑,今年更與臺北市定古蹟「紀州庵文學森林」合作,以軟性的文化媒介與大眾溝通,提升了社區參與度,賦予醫療產業溫度與人文氣息。
藝術融入醫療:馬光中醫的美學空間革新
謙稱有許多企業的 ESG 做得更好,但「永續經營」的想法早就存在黃福祥心裡,被問到為何願意投注高昂成本時,他說:「我比較習慣拉長時間來看,如果以經營 100 年來看,那這些成本是值得投入的!」
打造友善職場、重視員工福祉,是 ESG重要面向之一。對於黃福祥來說,硬體空間就是最直接影響員工工作心情的因素。如果扣掉回家睡覺的時間,公司通常是員工一天內待最久的地方,更需要舒適美觀,有助於提升員工幸福感及快樂程度。
▲以日式侘寂風特色打造,有如網美咖啡廳的「陽明馬光中醫診所」,讓患者在候診時,也感覺到舒適
馬光醫療網每年看診人次預估將近 200 萬,如何為眾多求診者創造出更貼心舒適的服務體驗是關鍵。由於院所就是第一線接觸患者的場域,黃福祥持續優化管理系統與服務流程,首創中醫界全預約制度,讓民眾無需苦苦等候即能順利看診;同時打造寬敞舒適的診所空間,創造民眾候診的美好體驗。
「我常跟同仁強調,馬光是一個品牌。必須做到患者走進來,跟馬光接觸的每一個點都是舒適的。包含硬體、裝潢設計、服務和專業等等,而不是只有『看診』這件事。」
企業文化與美學的融合,並非一時興起,而是黃福祥本身的涵養。平常閱讀量大,除了商管書,最常讀的就是設計相關書籍,求學時代還被老師肯定很有繪畫天份,雖然沒有繼續發展,黃福祥仍對藝術文化抱持高度興趣,美學與中醫底蘊形塑成獨特的經營心法。「美學講究平衡,中醫強調陰陽調和,影響我看待事情的方式。例如股東、員工跟消費者三者一定要取得平衡,才是最穩定的。」
▲馬光醫療網執行長黃福祥閱讀量豐富,將美學與圍棋心法融入獨特的管理經營學
翻轉傳統印象:文化內容賦能醫療服務
很多人都忌諱「沒事不要去醫院」,卻有患者到馬光中醫診所報到,不是為了看病,而是來看書。藉由美學設計與細緻服務,馬光醫療網翻轉了診所的傳統印象,成為社區的療癒空間。另一方面持續透過軟性內容分享衛教知識,線上線下互相串連成為社區健康與文化的交匯點。
根據統計,全台中醫利用率最低時只有 23%,也就是一百人之中只有 23 人會看中醫,雖然在新冠疫情間因清冠一號爆紅而攀升至 30%,但提升中醫利用率,是產業當務之急。如何讓傳統中醫智慧普及化,更貼近現代生活?馬光醫療網邀請多位醫師撰寫淺顯易懂的衛教文章,並製作成精美可愛圖文,借社群之力擴散;定期製作《馬光醫訊》及食譜書免費贈送,精心搭配插畫設計,將複雜的中醫知識轉化為日常養生建議。
馬光中醫本來就擅長借力軟性內容發揮影響力,認識文策院後非常積極參與媒合交流,並且在文策院的牽線下認識紀州庵,展開第一次與藝文產業的合作——在古色古香的文學森林裡分享中醫養生講座,並且邀請馬光醫療網旗下醫師針對紀州庵知名企劃「作家私房菜」分析食材及保養方式,用不同視角來詮釋文人風景,展現出中醫平易近人的特色。而「作家私房菜」同步刊載於《馬光醫訊》,「創作者會寫些更富情感或者與兒時記憶有關的菜色,比較軟性,讓讀者有不一樣的感覺。」
▲馬光醫療網與紀州庵文學森林攜手合作,將中醫傳統智慧轉化為多元內容
跨界合作新篇章:馬光中醫與紀州庵的文化對話
紀州庵長年來舉辦超過千場藝文活動,是台北重要且歷史悠久的文學基地,更是中正區的精神指標。無論是講座規劃、場地佈置及文宣策劃等等,展現出來的專業與細膩度,都獲得黃福祥大力肯定,而紀州庵本身對主要客群輪廓掌握度極高,能提出更符合需求的建議,精準觸動人心。
雖然馬光醫療網是第一次與文化內容產業合作,但過程出奇的順利,沒有經過太多次會議討論,就迅速對焦執行雛形。黃福祥認為關鍵是雙方目標一致——透過多元內容傳達健康觀念與知識,加上過程中文策院擔任雙方橋樑,陪伴式提供協助溝通、協調,在三方合作下用最有效率的方式完成專案。
馬光醫療網長年舉辦健康講座,經驗豐富的團隊各種場合都見識過,還曾自備板凳到廟口與民眾互動。跳脫以往辦活動以人氣旺為最主要考量的思維,此次因應紀州庵場地條件,反向操作採精緻小班制,希望透過更深度的互動創造出截然不同的氛圍與反響。「參加者可以更專心聆聽,達到沉浸式效果,彼此的互動也更緊密。」
▲在紀州庵文學森林舉辦的中醫保健講座採小班制,彼此間交流更緊密(圖片來源:馬光醫療網)
揮軍北上之前開啟與紀州庵的合作,黃福祥坦言,這是馬光第一次布局大台北地區,對於北部市場相對陌生,當然希望藉由真正讓民眾有感的活動宣傳來打開知名度。深耕社區一向是馬光的重要策略,與居民之間的強連結,共創出獨特的健康文化生態圈,更是其他競品難以取代的品牌資產。與紀州庵的合作不僅延續馬光的經營主軸,更多元的內容呈現,也讓品牌影響力開始在不同受眾社區間扎根。
文策院引路 用文化力實踐ESG
作為台灣中醫知名品牌,馬光醫療網率先用軟性文化內容來回應社會對於醫療產業的期待,經過與紀州庵的合作,馬光醫療網相當肯定文策院扮演的角色,「對於有意願想開始 ESG 的企業提供很大幫助,無論是企業成功經驗分享、媒合資源與跨界夥伴,都讓我們能夠以比較低的進入門檻來完成專案。」抱持著開放心態,馬光醫療網期待透過文策院認識更多同樣有質感、有熱情的跨界夥伴,共同創造更多元的服務體驗,逐步讓永續藍圖成真。
作為文策院媒合成功的第一個醫療產業品牌,馬光醫療網能夠以極高效率及最低溝通成本順利媒合,關鍵在於他們「知道自己有什麼、要什麼」。與文策院接觸初期,馬光醫療網就明確提出自身資源 ,包括刊物、多元內容、健康講座等等。同樣也目標明確的期待能與擁有實體空間的文化產業夥伴相互合作,放大既有內容的影響力。
也因為意願、需求明確,文策院能夠精準推薦適合的文化內容產業團隊,在不需要投入太多成本的前提下,非常順利完成了第一次的合作。
醫療產業若想開啟 ESG 該如何開始?黃福祥分享,必須從自身核心價值出發,再去思考適合的跨界夥伴。例如以藏書閣為主題的信義院所,「書」是一大重點,並且希望可以提供患者一個可沉浸於豐厚學問之下的舒適空間,來到馬光不僅僅是看病,而是達到身心靈的幸福平衡!因此這次位於台北信義區的信義馬光中醫診所就特別邀請閱讀文創品牌「讀者城市」來選書與陳列,精準傳遞出「有馬光的地方,就會有幸福」的理念。
通過多元化的社區參與策略,馬光中醫成功地將自身定位從單純的醫療服務提供者,提升為社區文化健康的重要推動者。這種深度的社區參與不僅增強了品牌認同感,也實現了中醫文化的傳承和社區健康水準的提升,為醫療機構如何更好地融入社區、履行社會責任提供了寶貴範例。
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文化,永續